Faux support technique (Microsoft, Apple…)
Une fenêtre ou un email prétend que votre appareil est infecté et vous invite à appeler un « support ». Le but est de prendre la main à distance et de vous facturer ou voler vos accès.
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
« ALERTE MICROSOFT : votre ordinateur est infecté par 5 virus, vos données bancaires sont en danger. N’éteignez pas votre PC et appelez immédiatement le support au 01 23 45 67 89. »
Le scénario type de la prise en main
Une page bloquante, souvent accompagnée d’un signal sonore, affiche un faux message d’alerte et un numéro à appeler. Au téléphone, un « technicien » vous fait installer un logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer…).
Une fois connecté à votre écran, il simule un « diagnostic », vous facture une fausse intervention, et en profite pour ouvrir votre banque en ligne ou installer un mouchard. La panique et la politesse jouent contre vous.
Reprendre le contrôle de votre appareil
Ni Microsoft, ni Apple, ni votre banque n’affichent de numéro à appeler dans une alerte. Fermez la fenêtre (ou forcez la fermeture du navigateur) : votre appareil n’est pas réellement infecté par ce simple message.
Si vous avez laissé quelqu’un prendre la main, déconnectez internet, désinstallez le logiciel de contrôle à distance, changez vos mots de passe depuis un autre appareil et faites analyser l’ordinateur.
- Une alerte alarmiste avec un numéro à appeler.
- On vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance.
- L’expéditeur n’est pas un domaine officiel (microsoft-support.com ≠ microsoft.com).
- Ne rappelez pas, n’installez rien.
- Fermez la fenêtre ; redémarrez si besoin.
- Microsoft/Apple n’affichent jamais de numéro à appeler dans une alerte.
J’ai installé le logiciel demandé, que faire ?
Déconnectez l’appareil d’internet, désinstallez le logiciel de prise en main à distance, puis changez vos mots de passe depuis un autre appareil et faites analyser l’ordinateur.
Microsoft ou Apple appellent-ils leurs clients ?
Non. Ils n’affichent jamais de numéro à appeler dans une alerte et ne vous contactent pas spontanément au sujet d’un virus.