Faux dépannage : serrurier ou plombier surfacturé
En cas d’urgence (porte claquée, fuite, panne), on cherche vite un dépanneur en ligne. Certains numéros mis en avant renvoient vers des sociétés qui surfacturent massivement, imposent des travaux inutiles ou exigent un paiement immédiat.
Dernière mise à jour : 1 juillet 2026
« Vous tapez « serrurier ouverture porte » : le premier numéro annonce « intervention 89 € ». Sur place, le technicien « perce le barillet » (inutile), change la serrure et présente une facture de 780 € à régler tout de suite. »
Comment la surfacturation opère
Ces sociétés achètent la visibilité en ligne (pubs, faux avis) pour capter les recherches urgentes. Le prix annoncé au téléphone est un appât ; sur place, on multiplie les prestations (« il faut tout changer ») et on profite du stress.
Le paiement est exigé immédiatement, souvent en espèces ou par carte, avant que vous puissiez comparer ou réfléchir.
Réagir sans se faire piéger
Demandez un devis écrit AVANT toute intervention, avec le prix total, déplacement compris. Méfiez-vous d’une « simple ouverture » qui devient un remplacement complet.
Privilégiez un artisan local recommandé, ou passez par votre assurance / syndic qui a souvent un prestataire. Vous pouvez refuser une facture abusive et signaler sur SignalConso.
- Un prix d’appel très bas qui explose sur place.
- Des travaux « indispensables » ajoutés dans l’urgence.
- Un paiement immédiat exigé, sans devis écrit.
- Une société sans adresse locale vérifiable, trouvée via une pub.
- Exigez un devis écrit avant toute intervention.
- Demandez le prix total (déplacement + main-d’œuvre) à l’avance.
- Privilégiez un artisan local recommandé ou votre assurance/syndic.
- Refusez une facture abusive et signalez sur SignalConso.
Comment éviter la surfacturation en urgence ?
Exigez un devis écrit avant l’intervention, comparez si possible, et privilégiez un artisan local recommandé plutôt que le premier numéro d’une pub en ligne.
Puis-je refuser de payer une facture abusive ?
Vous pouvez contester une facture sans devis préalable ou disproportionnée. Conservez les preuves et signalez sur SignalConso.